ГЛАВНАЯ    РЕКЛАМА    ПОДПИСКА    ЭЛЕКТРОННАЯ ВЕРСИЯ        НАШ КОЛЛЕКТИВ	Туризм Нервные потрясения вместо отдыха что делать, если испортили отпуск? Юрий ВОРОПАЕВ Каждый из нас ждет отпуск целый год, считая дни и планируя отдых заранее. Однако никто не застрахован от того, что столь ожидаемый месяц будет испорчен по вине каких-либо третьих лиц. Будь то турфирма, авиакомпания или персонал отеля. Конечно, истраченные в таком случае нервы и прошедшие выходные уже не компенсировать, однако призвать виновника к финансовому ответу и хоть таким образом хоть немного подсластить пилюлю вполне возможно. Технические проблемы, повлиявшие на поездку Это самая прозаичная и часто встречающаяся причина способная испортить отдых. Почти все слышали истории, как те или иные туристы застревали в каком-нибудь аэропорту и на протяжении многих часов, а иногда и дней, не могли вылететь в нужном направлении. Хорошо, если ждать приходилось в родной стране, а если проблемы возникли заграницей? Тогда остается "жить" в терминале аэропорта или снимать номер в гостинице за свой счет. Зачастую впоследствии турфирмы ничего не хотят слышать о потраченных из-за этого клиентом средствах. – Законодательно установлено, что турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем они предоставляются, – пояснила начальник отдела обращений потребителей комитета по защите прав потребителей администрации Волгограда Наталья Головина. – Однако при покупки билета на самолет или другой вид транспорта, договор уже заключается напрямую между перевозчиком и клиентом, так как билеты именные, и таким образом требовать возмещение убытков, которые понес гражданин по вине, например, авиакомпании, следует именно с перевозчика. Не стоит также забывать о таком понятии, как нарушение обязательств в результате действий непреодолимой силы. Следует понимать, что если задержка или отмена рейса возникла в результате природных катаклизмов и тому подобных явлений (как было в ситуации с извержением исландского вулкана), тогда и перевозчик, и турагентство освобождаются от ответственности. Нарушение сроков поездки Может возникнуть ситуация, когда нерадивая турфирма будет по каким-то причинам, которые чаще всего остаются для клиента неизвестными, переносить время отъезда. Это наверняка скажется на намеченных планах, да и отпуск не резиновый. Если возникнет такая ситуация, можно смело идти в агентство и, ссылаясь на статью N 10 закона РФ об основах туристической деятельности "Особенности реализации туристского продукта", требовать изменение или расторжение договора. Согласно нормативному акту изменение сроков совершения путешествия являются существенным основанием для этого. Не удалось воспользоваться путевкой из-за болезни Бывает же такое. Только собрались поехать отдохнуть, оплатили турпоездку, и тут неожиданно свалились из-за болезни. Отпуск уже испорчен, но часть средств, потраченных на путевку, еще можно вернуть. – Болезнь также относится к перечню существенных изменений, на основании которых можно требовать изменения условий или прекращения договора, и подпадает под десятую статью закона о туристической деятельности, – отметила Наталья Головина. – Иными словами, если человек по причине болезни не смог воспользоваться оплаченными услугами, он вправе рассчитывать на возвращение определенной части затраченных на них средств. Возмещение убытков в данном случае осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Конечно, бывают разные обстоятельства, но лучше, если турфирма как можно раньше поставлена в известность о сложившейся ситуации. Изменение условий поездки без предварительного согласования с клиентом Представьте ситуацию. Вы оплатили путевку, приезжаете на место, и вместо указанного в договоре четырехзвездочного отеля вас селят в гостиницу с худшими условиями. Причем сообщают об этом прямо на месте. Момент не из простых. То ли вселяться куда предлагают, то ли, если вариант совсем не подходит, за свой счет искать другую гостиницу. В такой ситуации в первую очередь следует связаться с туроператором и постараться сразу решить возникшие затруднения. Если же этого сделать не удается, то необходимо получить в предложенном отеле документы, подтверждающие его уровень комфортности. Затем, по возвращении, с этими документами можно смело требовать с турфирмы возмещения всех убытков, возникших в результате нарушения условий договора. Можно рассчитывать и на возврат разницы средств, изначально уплаченных за более дорогой отель при проживании в дешевом, и на восполнение убытков, возникших при поиске и проживании в другой гостинице.	Наши партнеры  ВОЛГОГРАД  В сети